پرسش و پاسخ های متداول

راهنمای مشتریان برای خرید از وب سایت بایکس

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های بایکس بوده است و بایکس در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات، بایکس ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.

استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
  • اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.
  • آسیب دیدگی کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به بایکس از طریق تلفن، ایمیل یا تلگرام بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.
  • در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد
  • وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش بایکس از طریق تلفن، ایمیل یا تلگرام بخش پشتیبانی اطلاع داده شود
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی و به همراه بارکد و فاکتور محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به بایکس بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد خدمات مشتریان بایکس اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد
  • در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
  • در صورتیکه هنگام ثبت سفارش از کوپن تخفیف استفاده کرده باشید و کوپن تخفیف دارای حداقل میزان سفارش باشد، اگر سفارش را کنسل کنید و میزان سفارش به کمتر از مقدار تعیین شده در کوپن تخفیف برسد، کوپن تخفیف در آن سفارش قابل استفاده نخواهد بود.
  • لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
  • همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
اگر سایز کالا مناسب نباشد
  • به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی و طبیعت خاص فروش پوشاک و کفش، برای استفاده از گارانتی سلامت فیزیکی یا تعویض سایز مشتری می‌پذیرد در اولین فرصت و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست خود را با ذکر شماره پیگیری سفارش، به خدمات پس از فروش بایکس اطلاع دهد.
  • درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی
  • اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت بایکس، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب-‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و بایکس مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین بایکس مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
  • درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه بایکس در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
  • در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، بایکس صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
  • بایکس نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
کدام کالاها قابل تعویض نیستند؟
  • زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره، انگشتر، گردنبند، عینک، ساعت و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض سلیقه ای ندارند.
  • لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و تعویض سلیقه ای ندارند.
  • لباس های نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی قابل تعویض نمی باشند.
  • لباس های زیر مانند شورت های مردانه، زنانه یا بچه گانه به دلیل مسایل بهداشتی قابل تعویض نیستند.
وضعیت تحویل کالاهای قابل تعویض چگونه باید باشد؟
  • عطر و ادکلن ها در صورتی که در وضعیت پلمپ باشند قابل تعویض هستند.
  • انواع کفش ها در شرایطی که کفی کفش سالم و تمیزبوده ،خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل تعویض هستند.
  • انواع کیف ها در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های درون آن باشد، قابل تعویض هستند.
  • پوشیدنیهای پارچه ای که محدودیت بهداشتی جهت تعویض ندارند، در صورت تایید کارشناس و در شرایط نو به معنی عدم باقی ماندن بو، چروک، از بین رفتن خط های تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن ، پذیرفته خواهند شد.
  • محصولات چرمی که محدودیت بهداشتی جهت تعویض ندارند، در شرایطی پذیرفته می شوند که کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.
کالا را چطور ارسال کنید؟
  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش بایکس جداً، خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی به همراه بارکد و فاکتور خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
  • فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست سفارشی، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
  • اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
  • در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا صرفا از پست سفارشی استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست سفارشی به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست سفارشی با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
  • از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
  • اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی برای تحویل دادن کالا، با بایکس تماس بگیرید.
  • از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
  • بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
    استان تهران - شهر تهران - صندوق پستی: 16585-146
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
  • اگر ایراد، آسیب دیدگی و یا وجود مغایرت فنی به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش بایکس برسد، هزینه‌های ارسال به عهده بایکس است.
  • برای واریز هزینه پست به اعتبار مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت بایکس ارسال شود.
  • در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان بایکس ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
  • کارشناسان خدمات پس از فروش بایکس ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان بایکس تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
  • لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ بایکس بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، بایکس تفاوت را به اعتبار مشتری واریز می‌کند.
  • اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و بایکس در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
  • پس از دریافت و پذیرش کالا توسط بایکس ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
  • از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش بایکس است.
درخواست خود را چطور به خدمات مشتریان اطلاع دهید؟
  • با شماره تلفن ۷۷۱۴۰۹۸۴ (۰۲۱) بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید.
  • و یا پیام خود را در صفحه "تماس با ما" برای خدمات مشتریان ارسال کنید.
از تنوع پوشاک مردانه و زنانه برای استایل روزانه خود لذت ببرید!

بایکس فروشگاه اینترنتی پوشاک مد و زیبایی از سال 1390 آغاز به کار کرد. فروشگاه اینترنتی بایکس با ارسال رایگان به سراسر کشور و امکان پرداخت در محل و ضمانت اصالت کالا و بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری را از هر چیزی بی نیاز میکند. لذت خرید آنلاین را با فروشگاه اینترنتی بایکس تجربه کنید. بایکس فروشگاه اینترنتی انواع لباس زنانه و مردانه با بهترین کیفیت و تنوع بی نظیر محصولات خرید اینترنتی انواع لوازم آرایشی , بدلیجات , ساعت زنانه و ساعت مردانه فروش اینترنتی انواع مانتو و مانتو مجلسی انواع شال و روسری زنانه انواع پیراهن , تیشرت, شلوار و کفش در رنگ ها و طرح های مختلف فروش اینترنتی انواع عطر و ادکلن اورجینال با بهترین کیفیت انواع ست مردانه, زنانه و بچگانه با قیمت مناسب تنوع بی نظیر محصولات برترین برند ها فقط در فروشگاه اینترنتی بایکس.

خدمات تائید شده بایکس
  • ارسال رایگان
  • ارسال سریع
  • عودت رایگان کالا
  • ضمانت تعویض کالا
  • پرداخت در محل
  • ضمانت اصالت کالا
اپلیکیشن بایکس
نماد اعتماد الکترونیک
ساماندهی رسانه های دیجیتال
logo-samandehi
بستن منو

خانم ها

آقایان

بچه گانه

ساعت و زیورآلات

عطر و ادکلن

کالای خواب

جدیدترین محصولات

برند

انواع ست ها

حراج های بایکس